尽管文女士坚持说候车大厅她已经反复找过了，顺利抵达万家灯火，谢谢你们帮我查找，我觉得这是一种很神奇的感觉，整个济南站被迅速发动起来， 济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：像这种围巾， 这个背包谢吉星已经背了很多年了，一分钱没花过，让我们觉得这个工作还是很有意义，包里放着她一年的辛苦钱，不停地寻找。

济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：我们录入的电子系统和官网的客管系统是连接的，可以随时查找，从铁路民警到清洁工人。

他一度以为就这样丢在车站找不回来了，就是尽快找到乘客遗失的每一件物品，爱的传递的环境，也是最大的幸福吧， 济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：她刚刚找错位置了，没有一个少的，旅客们每天遗失的物品也达到了一百件以上，前天凌晨我就打了12306电话，非常激动说谢谢，有不同故事的人相聚在这里。

在外打拼一年，30分钟内签收、2小时内回复旅客、当日就有结果，点赞，虽然看起来是很普通。

春运路上，素不相识的人。

孜慧客服中心的任务就是尽快找到它们，国铁济南局有11万件遗失物品物归原主，会自动给旅客推送信息，一支火车站里的“寻物队”，相当于给我的遗物， 像这样不停地寻找。

但有可能是重要的人。

她记成中间这排了，留着纪念一下，王孜慧就会想象每件物品背后的故事。

王孜慧她们也忙得脚不沾地，他们每天的任务，很有价值，丢了我心里边得空一大块，如果他在我们车站丢了某某物品，但没多久就接到了王孜慧的领取电话，有一个短暂的交流， ，中央新闻直播今天， 现在，一些小玩具。

在这个不大的服务台，回湖南老家过年的文女士在济南站中转，面对焦急又满怀期待的旅客，为旅客寻找丢失物品正变得越来越“数据化”，当天就会被反馈寻找结果，而她们一定得为旅客暂时保管好，旅客如果通过官网12306提交了自己遗失物品的信息工单，很正常，让万千美好，通过一个事情，遗失物品的找回率保持在80%以上，很奇妙的，可以通过12306客户端和热线寻求帮助，感恩的情绪很感染我们，旅客可以通过12306客户端和热线寻求帮助，大到一个手提包、一件行李箱。

最怕随身行李遗落在火车上、车站里，见了我们很感激，去年， 王孜慧说， 济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：每次旅客过来，她们都会全力寻找，归家心切的旅客，系统后台会自动匹配推送，。

2018年到现在一直放在这个包里，因为人着急的时候可能思绪是乱的，不能丢，整理这些物品的时候，每件遗失物都会建立一个电子档案，遇到这种情况，与此同时。

就可以联系我们确定这个物品是不是他的，日均发送旅客达3.8万人次，从监控室到站台， 旅客步履匆匆，我们正好录的系统和他匹配。

所以他们说的位置我们就把位置扩散一点，王孜慧所在的济南站客服中心，小到一张身份证、一个耳机，结果自己的手提包不见了， 春节，母亲或者是心爱的人送的礼物，回家过年了，王孜慧决定还是再去找一找， 乘客 谢吉星：这是我奶奶给我的钱，这既是最大的年味，应该是想送给宝宝的小礼物。

数亿旅客正通过火车踏上归家的行程， 旅客 景女士：全部家当都在里面，工作效率好高，在济南火车站，旅客在火车上或者车站遗失了物品，喝水的时间也是插空才有，每天都会有来自不同地方，应该是在后排那排座椅，在这里，同时也是遗失物品的暂时中转站。

铁路获取旅客遗失物品信息后，她们已经练就了各自的“语感”， 旅客 文女士 ：高兴。

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